西安瑞友信息技術(shù)資訊有限公司（以下簡稱瑞友公司）作為虛擬化領(lǐng)域國內(nèi)的領(lǐng)導廠商，自2005年研發(fā)出自主產(chǎn)品瑞友天翼應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)以來，到2010年全面進軍虛擬化，一直致力于虛擬化技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)，服務(wù)著上千家渠道和近十萬家用戶。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，用戶體驗是影響廠商市場占有率的重要因素，而服務(wù)又決定用戶體驗的好與壞。用戶服務(wù)涉及方面、環(huán)節(jié)很多，所以，很多企業(yè)的服務(wù)總是有這樣或那樣不到位的地方，究其根本原因，是因為就問題解決，沒有形成完善的服務(wù)體系化建設(shè)，瑞友公司根據(jù)十幾年的經(jīng)驗教訓，借鑒行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀作法，本著高屋建瓴的考慮，率先從自身開實踐先河，建立標準，于2013年8月22日發(fā)布瑞友服務(wù)體系V2.0白皮書，建立瑞友技術(shù)服務(wù)體系。
2016年是瑞友公司移動互聯(lián)網(wǎng)的元年，瑞友通過打造企業(yè)號和服務(wù)號，本著微信連接一切，連接整個產(chǎn)業(yè)鏈的思考，著手打造的瑞友技術(shù)服務(wù)體系V3.0。瑞友技術(shù)服務(wù)體系v3.0和V2.0最大不同有如下五點：
1、從互聯(lián)網(wǎng)延伸到移動互聯(lián)網(wǎng)，原來基于PC端的MOP和遠程協(xié)助系統(tǒng)都延伸到移動客戶端；
2、另給伙伴、用戶帶來給多實惠，瑞友通過企業(yè)號可以讓伙伴免費使用20多種應(yīng)用，特別是CRM系統(tǒng)，可以幫助伙伴提升工作效率和效益，另外瑞友公司給所有伙伴免費提供遠程協(xié)助系統(tǒng)，讓伙伴在遠程平臺上為自己的用戶服務(wù)并根據(jù)需要通過遠程平臺無縫獲取瑞友總部技術(shù)支持人員的技術(shù)服務(wù)支持，為用戶提供及時、滿意的服務(wù)；
3、從瑞友單一應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)擴展到瑞友全線產(chǎn)品；
4、增加SAAS運營服務(wù)；
5、推出原廠服務(wù)。
瑞友服務(wù)體系：概括起來就是一個體系，兩大支撐和三大組成。一表示包含瑞友技術(shù)、合作伙伴技術(shù)和用戶的使用者一個體系，形成金字塔塔尖、塔體和塔基；二表示瑞友運營管理系統(tǒng)和遠程協(xié)助系統(tǒng)是服務(wù)體系的兩大支撐系統(tǒng)，三是以技術(shù)支持、服務(wù)營銷和配套服務(wù)構(gòu)成瑞友服務(wù)體系的三大組成部分，構(gòu)成金字塔三個面。
瑞友倡導的是360維度服務(wù)，是以伙伴和用戶為中心，建立基于客戶價值導向的全方位服務(wù)體系，為客戶提供虛擬化技術(shù)咨詢、實施與維護服務(wù)，搭建整體的解決方案，幫助用戶打造集中、便捷、安全、高效的信息化系統(tǒng)，提升用戶持續(xù)競爭力提供有力的保障體系；在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需求調(diào)研和用戶需求如何能快速及時的反饋給我們，是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵，在瑞友技術(shù)服務(wù)體系V3.0時代，通過服務(wù)號、企業(yè)號、易維支持平臺建立需求或問題反饋通道是與V2.0時代的最大區(qū)別之一。
圖示說明
1、瑞友的服務(wù)體系形似一個三角形的金字塔，處于塔頂?shù)氖侨鹩鸭夹g(shù)、中間是合作伙伴技術(shù)，最大層面的是用戶的使用者，蘊含瑞友和伙伴及最終用戶堅固的、共生共贏的合作關(guān)系。
2、瑞友運營管理系統(tǒng)和遠程協(xié)助系統(tǒng)是服務(wù)體系的兩大支撐手段。
3、金字塔由三個面構(gòu)成：技術(shù)支持、服務(wù)營銷和配套服務(wù)，意味瑞友服務(wù)體系的三大組成部分。
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